Это было трудное время для Samsung. И расслабляться ребятам еще явно рано. Однако огромная работа была проделана, а ее результаты предъявлены любопытной общественности на вчерашней воскресной пресс-конференции, на которую Samsung созвал журналистов ведущих печатных и сетевых изданий, пишущих о всевозможных гаджетах и девайсах.
Пожары и задымления
Коротко напомним хронологию событий. Через весьма короткое время после того, как в середине августа прошлого года Galaxy Note 7 был с триумфом представлен гаджетоманам и журналистам, начали поступать жалобы о перегреве устройства во время процесса быстрой зарядки. Сначала проблему отнесли на неизбежный для всех новых флагманских устройств небольшой процент брака, связанный с прошивкой или «железными» дефектами. Однако случаев, когда новенький фаблет начинал дымить как пластиковая свечка, а иногда даже гореть и взрываться, становилось все больше, а «небольшой» брак вызвал значительную порчу имущества и нанес вред здоровью. У кого-то сгорела машина, у другого владельца «семерка» подожгла гостиничный номер, а некоторые особенно «счастливые» обладатели гаджета даже получили серьезные ожоги. Samsung отозвал с рынка все находящиеся в продаже Galaxy Note 7 и начал процесс по обмену подверженных возгоранию аппаратов на новые. Однако такой фикс, увы, проблему не решил. Телефоны продолжали уверенно гореть и плавиться. И корейской компании ничего не оставалось, как окончательно прекратить продажу всех девайсов под маркой Galaxy Note 7. Положение было настолько серьезным, что авиакомпании отказались перевозить пассажиров даже с выключенным фаблетом, операторы стали отключать «семерки» от сети, а сама Samsung начала рассылать принудительные обновления прошивки фаблета, после которой он мог заряжаться не более, чем на 30%.
И все -таки это батареи
Из 2016 года вернемся в прошлое воскресенье, когда Samsung рассказала о результатах расследования причин фиаско одного из своих самых красивых гаджетов. И по мнению комиссии, потратившей огромное количество средств и времени на разгадку пазла, Samsung Galaxy Note 7 стал самым настоящим «островом невезения». То есть, чтобы вот так вот бомбануло, нужно очень постараться и иметь при этом обстоятельства времени и места, сошедшиеся вместе в один не слишком счастливый для корейцев миг.
Инженеры разобрали Note 7 на мелкие детали, затем собрали снова. Они смотрели везде, проверяли софт, железо, процесс производства, методы тестирования и их качество. Под безжалостную руку инженеров попали даже алгоритмы сканера сетчатки глаза. Их тоже подозревали во вмешательстве в процесс быстрой зарядки. Однако ничего не помогло. Предположение, что сбой в работе смартфона происходил по вине железа, софта или какой-то комбинации из этих двух причин торжественно не оправдалось. И тогда Samsung начала тестить батареи как в самом девайсе, так и отдельно от него. Корейцы отказались назвать компании, которые были выбраны для производства такого важного компонента смартфона. Ребята просто разделили их продукцию, обозначив для краткости Батарея A и Батарея B.
Итак, первая волна отозванных гаджетов оказалась с дефектом дизайна. Красота, как известно, требует жертв. И, как в стародавние времена, когда женщины утягивали себя корсетами до появления талии, инженеры Samsung разрешили дизайнерам сделать новый фаблет настолько тонким, что внешний кейс самой Батареи A пришлось делать слишком маленьким. Оказалось, что он в результате давил на внутренние части элемента питания, вызывая замыкание отрицательных и положительных электродов, оплавление батареи и последующее возгорание гаджета.
Вторая Батарея или Батарея И не имела подобных проблем с собственным дизайном. Здесь неприятности приняли иную форму. Корейцы всеми правдами и неправдами пытались добиться от своего второго партнера увеличения в разы производства собственных батарей. И поначалу такая стратегия принесла успех, но затем снова продолжились проблемы с дымом и искрами. Стало понятно, что один производитель не смог вытянуть невероятную нагрузку всех звеньев своей производственной цепи. Samsung были как воздух нужны были еще 10 млн. батарей. И компания их почти получила. Однако обновленный фаблет продолжил свои пиротехнические этюды и стало ясно-увы, батареи производителя B также имеют скрытые дефекты, возникшие после ультразвукового сварочного процесса. И они по какой-то странной иронии судьбы приводят к тому же уже привычному для Note 7 “огненному” результату.
Что же будет дальше?
Корейцам нужно доказать всем и каждому, что кризис преодолён и подобных проблем с флагманами просто быть не может от слова «совсем». Samsung собирается порадовать всех фанов своих гаджетов Galaxy S8 и, вероятно, Galaxy Note 8 во второй половине этого года. А значит, самый насущный вопрос, на который ребятам как можно быстрее необходимо дать ответ звучит так: каким образом случилось, что «взрывной» характер «семерки» не был обнаружен на предпродажных тестах, которые каждый из фаблетов должен был пройти в обязательном порядке?
Компания уже сообщила, что меняет тестовые процедуры свой продукции в сторону их усложнения для всех ключевых элементов конструкции смартфонов и планшетов. Теперь весь процесс будет состоять из восьми ступеней. Некоторые из этих ступеней были включены в рутинную проверку продукции компании ранее, другие же абсолютно новые. Есть и те, что до сегодняшнего дня проводились только на самом производстве элементов питания. Батареи будут специально подвергать перезаряду, «поджаривать» на высоких температурах, кидать и даже пробивать гвоздем, не говоря уже о практически безобидном просвечивании при помощи рентгеновских лучей.
